Returhåndtering
Bedriftskunder må på forhånd ha avtalt retur før returforsendelse blir sendt.
Retur og DOA informasjon
Nedenstående returvilkår er gjeldende ved enhver form for returhåndtering mellom One2cel AS og bedriftskunder, med mindre annet er avtalt skriftlig partene imellom.
Vennligst send returvarene til:
ONE2CEL AS
Postboks 171 Alnabru
N-0614 Oslo
Generelt
Det er ikke returrett hos One2cel. Vi tar gjerne produkter i retur jf. betingelser om utbedring under garanti, samt ved feil begått av One2cel. Produkter som er kategorisert som skaffevare eller er utgått av One2cel sortiment, tas ikke i retur.
OBS! Det er ditt ansvar at produktet er pakket forsvarlig slik at
innholdet i forsendelsen ikke blir utsatt for skader under postgang.
All retur skal være godkjent på forhånd av One2cel sitt kundesenter.
Ta kontakt på telefon 23 21 01 10 for å avtale retur
For at vi skal godkjenne retur må følgende overholdes:
- Produktet må ikke være tatt i bruk som sitt eget
- Produktet må kunne selges som nytt, dvs ubrukt
- Samtaletid på inntil 3 minutter
- Beskyttelsesfilm må ikke fjernes
- Kontakter skal ikke lagres på telefonen
- Maks 3 sendte SMS eller MMS
- Maks 3 bilder tatt med mobilkameraet
- Videosnutt på inntil 30 sekunder
- Alt tilbehør skal returneres i samme stand som da du mottok det
- All original emballasje
- Ellers forutsetter det at produktet med tilbehør ikke har blitt påført riper, slitasje eller andre synlige skader, for at retur kan godkjennes.
Hvor dette ikke er overholdt, vil varer som kommer i retur, bli returnert til avsender
Returforsendelser som ikke er avtalt på forhånd, eller inneholder varer som ikke er godkjent til retur, avvises uten videre av One2cel for kjøpers regning.
Kommersiell retur
I enkelte tilfeller kan det godkjennes retur av produkter som dømmes salgbare av One2cel. Produktet skal alltid returneres komplett, i uåpnet og original emballasje.
Er det sendt skriftlig ordrebekreftelse fra One2cel og kjøper ikke har gjort innsigelser mot denne innen 24 timer etter produktet er sendt fra vårt lager, vil en eventuell senere retur kun bli godkjent mot et returgebyr. Returgebyret vil være på kr 250,- eks mva. Frakt på original faktura blir i alle tilfeller ikke kreditert ved retur.
Retur av defekte varer
DOA: Produktet defekt ved mottak.
GR: Garantireparasjon, produktet defekt etter bruk.
DOA: For produkter hvor våre leverandører godkjenner DOA håndtering, er følgende vilkår gjeldende såfremt ingen andre betingelser er beskrevet i leverandøroversikten/garantisjekk ASM.
Et produkt som er DOA skal meldes til One2cel innen 7 dager fra kunde er fakturert. DOA vil krediteres ved behandling av returnert vare på lager. Vær oppmerksom på at dette må skje innenfor godkjent DOA-periode for den gjeldende produsent/autorisasjon.
Alle DOA produkter skal returneres i originalemballasje med samtlige tilbehørsdeler; inkl. kabler, manualer etc. Ved manglende emballasje og/eller tilbehør vil DOA bli avvist.
GR: For garantireparasjon gjelder følgende betingelser så lenge ikke annet er nevnt under leverandøroversikten.
Et produkt som er defekt etter det er tatt i bruk skal meldes til One2cel kundesenter via e-post eller telefon for service håndtering.
Gebyrer
Dersom et feilmeldt produkt ved test hos One2cel viser seg feilfritt, pålegges et håndterings- og feilsøkingsgebyr.
I de tilfeller hvor One2cel selv ikke foretar test av det innleverte defekte produktet, vil One2cel viderefakturere gebyrer fra service verksted samt pålegge et håndteringsgebyr.
Kundeservice
Telefon: 23 21 01 04
E-post: post@one2cel.no
Privatkunde
Retur skal skje i forhold til loven om Angrerett
|