Registrer service
Reparasjon og service på alle mobiltelefoner og tilbehør
Hvis ikke mobiltelefonen din virker som den skal, kan det hjelpe å sende den på service.
Det innebærer at ett verksted tar telefonen inn og reparerer eller bytter ut defekte komponenter.
Du har tre muligheter for registrering av service
1. Send e-post
One2Cel har avtale med servicepartner for håndtering av service- og garantisaker på mobiltelefoner og tilbehør.
One2Cel må forhåndsregistrere produktet som har behov for service. Du vil når servicesaken er registrert få tilgang til ett web portal som du kan logge deg på for å følge din service sak hos vår Servicepartner.
Dette gjør du ved å sende en e-post til post@one2cel.no . Du vil iløpet av kort tid få svar med instruksjoner for retur.
Følgende informasjon må være med i e-posten:
- Ditt navn og full postadresse, samt e-post adresse
- Telefonnummer vi kan nå deg på
- Hvilken vare det gjelder
- IMEI nummer til mobiltelefon
- Ordrenummer eller fakturanummer
- God beskrivelse av feilen
- Hvis feil på tilbehør, oppgi også hvilken mobiltelefon dette brukes sammen med (modell)
2. Kontakt kundesenteret
Ring til One2Cel sitt kundesenter i åpningstidene for å registrer din service sak.
3. Ta kontakt med ett lokalt serviceverksted
One2cel anbefaler service gjennom One2cel for best mulig oppfølging. One2cel kan ikke ta ansvar for servicehåndtering som skjer gjennom andre servicekanaler. Det er viktig at all service dokumentasjon blir tatt vare på til bruk ved eventuelt registrering av ny service gjennom One2cel.
One2cel tilbyr ikke lånetelefon dersom annet service verksted blir benyttet.
IMEI-nummer
er telefonens serienummer og består av 15 siffer. De fleste produsenter skriver IMEI på baksiden av telefonen, under batteriet og det begynner oftest med tallet 35. Du kan også taste *#06# på telefonen og IMEI vises i displayet
Virker ikke SIM-kortet som det skal?
Har du problemer med SIM-kortet eller annet som skyldes operatørtjenester, ber vi deg ta kontakt med kundeservice eller din tjenesteleverandør.
Generelle henvendelser
For generelle henvendelser send oss en e-post post@one2cel.no .
|